Как не попасть в спам, делая email рассылку в Битрикс 24?

Почему рассылки попадают в спам и как это определить?

Делаем рассылку и вдруг видим картину, когда почти все письма попали в ошибку:

Ошибка означает, что письма не отправлены (принимающий сервер отказал в рассылке, посчитал её спамом), либо данные адреса добавлены в чёрный список в настройках Битрикс24

Также заходим в ящик и смотрим новые письма, скорее всего письма с ошибками попадут в спам. В теле письма будет подсказка что именно не так.

Такое случается, если для рассылок мы попытаемся использовать сервера @yandex.ru @gmail.ru или других бесплатных почтовых сервисов. В данном случае домен почты был собственный, однако рассылка велась через яндекс коннект (бывший yandex pdd хостинг для почты). Попытка писать в поддержку ни к чему не приведёт, вот выдержка из письма:

Можно схитрить и начать отправлять через сервера Bitrix24, однако письма будут попадать в Спам, т.к. нельзя прописать DKIM и SFP.

Что сделать, чтобы почта не попадала в спам?

Надо подключить smtp-сервер, который будет корректно отправлять почту получателям, и не будет заворачивать наши письма. Собственный smtp сервер не подойдёт, т.к. он будет иметь малый рейтинг и скорее всего его быстро забанят, а это чревато остановкой хождения всей корпоративной почты.

Как подключить свой SMTP-сервер для рассылок в Битрикс24?

Делает это просто. Создаём необходимую рассылку, в ней переходим Рассылка \ Дополнительно \ Отправитель \ Добавить адрес \ Данные smtp-сервера

подключение smtp для рассылок в Битрикс24

Будем использовать услугу SMTP-сервера от Unisender go1.unisender.ru Это один из русскоязычных ресурсов, имеющий быструю техподдержку и приемлемые цены. Отправка 10т. писем начинается от 600 рублей и ниже. Также можно оплачивать не только электронными деньгами, но и выставлять счёт для организации.

Регистрируемся в системе, оплачиваем тарифный план для smtp-сервера. Бесплатный тариф бесполезен, т.к. можно отправлять только на адреса своего домена.

Рекомендуем для рассылок завести отдельный ящик, это позволит создавать отдельные правила и убережёт служебные письма из црм, от чёрного списка пользователей.

Как корректно настроить SPF & DKIM записи?

Данные записи имеют очень большое значение для корректности отправки

SPF - явно указывает с каких smtp серверов разрешена рассылка почты вашего домена

DKIM - добавляет ключ шифрования для проверки отправителя

Если вы будете рассылать только через SMTP сервис sendpulse пишем в днс txt запись с указанными настройками. Если будет использоваться еще и сервер Яндекс, необходимо прописать «v=spf1 include:include:spf.unisender.com include:_spf.yandex.net ~all»

DKIM запись сначала надо сгенерировать,

Инструменты / Домены отправки

Добавляем домен, с которого будет идти рассылка, далее полученный ключ прописываем в днс нашего домена.

После всех манипуляций необходимо убедится в корректности записей. Тамже можно проверить.

Какие данные вписывать для доступа к SMTP серверу?

Сервер: smtp.go1.unisender.ru или smtp.go2.unisender.ru (go1 IP РФ, go2 европа)

Порт: port: 25, 465 или 587 и только по зашифрованному TLS соединению с рекомендуемой версией 1.2 или выше. Мы не поддерживаем ни открытые SMTP соединения на стандартном порту 25, ни шифрованные SSL-соединения по соображениям безопасности. Поддержка TLS версий 1.0 и 1.1 прекращена в середине 2021 года.

Логин: ID из верхнего левого угла цифры под учеткой. (либо project_id (его можно узнать из списка проектов или с помощью методов project/create, project/list).

Пароль: Учётная запись / Безопансть / API ключ

Отправляем проверочное письмо, смотрим как оно пришло. Если всё корректно запускаем рассылку в Битрикс 24

Должно стать вот так: