Новости

2019-12-26

643

Яндекс убирает чат организаций на поиске

Яндекс сделал рассылку фирмам, в котором объявил об убирании чата на поиске. Что такое яндекс диалоги, можно почитать в статье. Вот выдержка из письма:

Мы меняем отображение чатов в наших сервисах. Почему и как — сейчас расскажем.

Мы провели серию исследований. Как выяснилось, пользователи, которые обращаются в чаты из сниппетов на странице поиска, ждут очень быстрого ответа. Если организации отвечают медленно или не отвечают вовсе — это серьёзно ухудшает пользовательский опыт.

Поэтому мы решили изменить логику отображения чатов на поиске, и сделать их вызов более осознанным: через кнопку чата на объектном ответе по конкретной организации. В сниппете на странице поисковой выдачи кнопки чата больше не будет.

Удаление кнопки из сниппета будет происходить постепенно и в разные сроки — в зависимости от того, насколько активно вы использовали чат. Чем эффективнее и быстрее вы отвечали пользователям, тем дольше чат сохранится в поисковой выдаче.

Что делать с отключением яндекс чатом (диалогами) в 2020 году?

  1. Для начала не стоит печалится и завести яндекс-диалоги, если вдруг у вас их еще нет. Это отличный канал общения с аудиторией. Он продолжает быть актуальным в яндекс справочнике и яндекс маркете. Также можно будет догнать клиента, который уже открыл чат.
  2. Увеличивать среднюю скорость ответа оператора. Для этого понадобится выделить специалиста для общения с чатами, например на базе Битрикс24 или других сервисов. Наши исследования показывают, что срадний ответ в 1.5 минуты уже много и чаты на поиске будут отключены. Надо держаться показателя среднего ответа в ~20 сенкуд!
  3. Если вы долго отвечаете на сообщения, возможно стоит вообще отказаться от каналов и выбрать соц. сети и мессенджеры в которых можно возобновить диалог самостоятельно. Это повысит лояльность, т.к. на поиске пользователь ожидает мгновенного отклика от организации.

Где остаются яндекс диалоги?

Виджет чата на вашем сайте, а также чаты в других сервисах (карточка организации на поиске и Картах, реклама Директа и Маркета) продолжают работать без изменений.

Автор

Коммерческий директор

Агентство интернет маркетинга №1 Контакты:
Адрес: ул. Московская 130 248000 Калуга,
Телефон:+7 (4842) 40-01-49, Электронная почта: info@aim1.ru
Поделиться с друзьями:

Написать комментарий

Аватар