Релиз Битрикс 24 Бостон Осень 2019

Итак представили релиз нового Битрикс24 Бостон. Разберём что он несёт нового:
Смотреть полную версию релиза:

Сбербанк маркетплейс.

Появляется повсюду и теперь можно пользоваться Б24 из Сбербанка. Сбербанк собирает все популярные продукты под своей точкой входа. У него уже был доступен Мой склад, теперь доступен Б24 и многое другое. Надо сказать что удалось пообщаться с разработчиками продукта Мой склад и было сказано, что в обновления отгружаются чуть позже.

Расшифровка звонков.

Отличная опция, но не дешёвая.
Появились еще 2 клиента услуги и стоимость упала до 50коп/минуту. Добавились продукты Яндекс и Тинькофф.

Коммуникации в Б24

Были представлены новые коммуникации!
новые коммуникации в б24 Бостон

Появилась официальная интеграция WhatsApp! Работает через Twilio, стоит конских денег (со слов конкурентов подключение ~200т.р. + стоимость за сообщения)

Авито представил api своего чата! Теперь не нужно платить за сторонние сервисы, официальная интеграция уже доступна!


CRM формы 2.0


Теперь формы стали удобнее и гибче. Стало доступно редактирование внешнего вида. Теперь не надо подстраивать специалисту в css, всё доступно в удобном интерфейсе. Также изменилась вариативность. Можно разбивать на этапы или на разные экраны. Доступно добавление товаров!
формы 2.0
Появились персональные формы.
Можно из роботов в сделках отправлять персонализированные формы, например в sms. Очень классная доработка. Трудно переоценить его важность.

Новый интерфейс в Битрикс24

Сделали объединение сделок. Как говориться не прошло и полгода, у конкурентов уже было давно доступно, всё логично.
Поиск дубликатов авто раз в неделю. Это уже классно, тут смотрим подробности.

Готовые шаблоны настроек црм.
Важная вещь. Можно делать шаблоны всех настроек CRM и внедрять CRM почти в 2 кликами. Уже есть готовые отраслевые шаблоны в маркет-плейсе. Позволит быстро перенести настройки в разные проекты.

Обновлённая интеграция Битрикс24 и 1С внутри CRM

1с бэкоффис (фрэш) позволяет открывать 1С в интерфейсе црм. Из важных нововведений, теперь не нужно публиковать 1С наружу!
Работает для
  • УНФ
  • Бухгалтерия
  • Управления Торговлей
Очень классная функция, когда клиент находится сразу в базе 1С. Рядом с контактом появляется жёлтый значок 1С



Скоринг AI

Интересный инструмент, начинает работать на большом количестве данных. Анализирует все поля. Будем показывать вероятность сделки в реальном времени. После совершения действия менеджером вероятность повышается, если в сделку долго не заходить и ждать письмо от клиента, будет уменьшаться. Должно видимо приводить к побуждению менеджеров для работы со сделками. Получается мини-игра для повышения показателя успешности )

Маркетинг

Рассылки аудио сообщений. Странно, что не было до этого. Тот-же информационный звонок, только можно загрузить аудиофайл )

Можно выбирать сегмент, на основании товаров. Также доступны сегмент должность ) Позволяет более гибко использовать маркетинг.


Сквозная Бизнес Аналитика

Бизнес-аналитика позволяет считать эффективность каналов привлечения аудитории. Таким показателем являетcя ROI. Б24 пока единственная црм со встроеной системой бизнес-аналитики.

Появилась мультиканалка сквозная аналитика.
Как работает не очень понятно, т.к. нет динамического колл-трекинга. Видимо подразумевает нажатие на телефона с мобильного телефона или использования CRM форм.
Можно добавлять сразу кучу номеров, что балансировать нагрузку на колл-центр.

несколько номеров

Самое главное, что будет видно историю посещений (касаний) клиента по разным каналам.

история посещений.


Теперь поддерживаются агентские рекламные кабинеты и несколько аккаунтов сразу!
Полноценную систему бизнес-аналитики пока не заменяет, но для малого бизнеса и этого уже будет с избытком!


Задачи и проекты

Обновились чек-листы. Можно ставить ответственного за каждый пункт. Т.е. теперь не обязательно создавать кучу подзадач, можно вести общение сразу в одной задаче с чек-листом.
Шаблон проекта Импорт-экспорт
Теперь сохранить проект и передать его в другой портал Б24. Очень классная функция, позволит интеграторам гораздо удобнее работать )

Появилось новое представление
Задачи дедлайны и календарь. Наконец-то начлаи понимать что нужно делать прямо сейчас. Очень наглядно!



База знаний

Создан новый интерфес для wiki.
Можно создавать мини=сайты для хранения информации. Очень наглядное представление информации. HR будут в восторге. Можно красиво писать инструкции как куда чего и т.д. можно сказать аналог внутреннего портала.

База знаний


Бизнес-процессы RPA

Буквально за несколько минут вы сами без программиста настроите бизнес-процесс, который проведет нужный вам документ по всем стадиям и всем ответственным.


Создание задания
Следите за движением документов, быстро реагируйте, меняйте ответственных. Каждый участник бизнес-процесса сразу получает всю информацию по нему и может мгновенно отреагировать. Все действия возможны как с компьютера, так и с мобильного телефона.

Запуск бизнес-процесса

Впервые был использован концепт Канбана для роботизации бизнеса.


Active directory

Похоже теперь будет работать с облаком, до этого было только в коробке. Теперь пользователи домена легко превращаются в пользователей Битрикс24.


Измерение Стресса

Приложение для мобильного телефона, позволяет с помощью пульса измерить уровень стресса. Данные можно публиковать в профили или на портале. Напомнит когда нужно сделать перерыв или запустить бизнес-процесс на согласование отпуска )

Когда обновления?

    Контроль уровня стресса.
    Новые коннекторы открытых линий: WhatsApp, WeChat, Авито
    Новые представления в Задачах: Календарь, Сроки
    AI Скоринг CRM
Остальное видимо будет выходить плавно до весеннего релиза )

Автор

Антон Резников

Коммерческий директор

Поделиться с друзьями: