Имя и Фамилия в шаблонах отправки сообщений в amoCRM

Обращение к человеку, в письме, по полному ФИО выглядит фамильярно, или не всегда красиво. Лучше обращаться по имени отчеству.  Хотя конечно бывает, когда в сообщении email sms или в salesbot нужна только фамилия или полное имя и фамилия (например сертификат на имя или подтверждение регистрации).
Чтобы всё работало корректно, необходимо проверить настройку порядка отображения имени и фамилии в амо.

Настройки\ Общие настройки\ Порядок имен контактов

При настроенном порядке "Имя, Фамилия" в карточке контакта вы увидите данные [Михаил Сударев]. При обратном расположении "Фамилия, Имя" - [Сударев Михаил].

Далее убеждаемся, что данные заполнены верно. Во многих случаях всё ФИО может быть внесено в имени, проверить очень просто, достаточно увидеть что подчёркнуто синим:

В данному случае выбрана сортировка "Имя, Фамилия" Поэтому Мария (подчёркнуто синим) - Имя, а Родионова - фамилия

Для использования в шаблонах можно использовать следующие конструкции:

{{contact.name}} - Наименование контакта

{{contact.last_name}} - Фамилия

Данные шаблоны работают во всех формах отправки (Email, СМС, SalesBot)

Узнать подробнее как отправлять сообщения клиентам с кастомными полями в amocrm