Не пришли деньги на яндекс директ или гугл эдвордс

Почему на рекламу директ и эдвордс могут не поступить деньги?

Основная причина невнимательность! Чаще всего бухгалтер ошибается при платеже.
  1.  Самое распространённое это оплатить счёт по реквизитам, сохранённым заранее. Т.е. в шаблоне были старые реквизиты и средства уходят непонятно куда.
  2. При оплате указывают неверно назначение платежа. Внимательно пишите номер счёта и текст из счёта.
  3. Неправильно заполнена сумма платежа (На данный момент яндекс принимает безналичную оплату минимально на 1180р.) Если заплатили больше выставленного счёта, лишние средства подвиснут.
  4. Оплата совершена с юрлица или счёта, который не указан в аккаунте.


Что делать если средства на рекламу не зачислили?

  1. Выждать 4 рабочих дня с момента оплаты (по праздникам и выходным банки банально не работают). Вполне возможно средства сами зачислится
  2. Найти платёжную квитанцию или платёжное поручения вашего перевода, а также счёт, по которому платили (для банковских переводов)
  3. Звоним в техподдержку и следуем дальнейшим инструкциям оператора. Вас попросят назвать данные которые мы нашли в пункте 2, возможно попросят написать официальное письмо с нужного аккаунта. В общем техподдержка сама всё расскажет.
техподдержка директ
* телефон поддержки яндекс директ внизу в рекламном аккаунте

техподдержка adwords
*телефон поддержки под знаком вопроса, тамже индетификатор аккаунта. Индетификатор надо будет набрать

Как самостоятельно зачислить средства в директ, если оплатил больше суммы в счёте?

Открываем аккаунт ядрекс директ. Выбираем пополнить и выписать счёт.
Переходим на вкладку счета и видим последние банковские движения по счёту

директ счета

*в данном случае видно, что оригинальный счёт был выписан на 1180р. а оплачено 2000р.

Открываем счёт на сумму, которую переводили и зачисляем свободные средства.

зачисление свободных средств яндекс директ

После зачисления переходим обратно в кабинет директа и убеждаемся, что на балансе сумма увеличилась.

Как избежать потери денег при оплате рекламы?

  • Быть внимательным при оплате счёта
  • Проверять зачисления через несколько дней после оплаты. Обычно уведомления приходят на электронную почту, так же можно проверить в личном кабинете.
  • Для гугл эдвордс для каждого рекламного аккаунта используется отдельный расчётный счёт. Если вы агентство, то придётся сохранить шаблон в клиент-банке без расчётного счёта и заполнять его каждый раз при пополнении.

Автор

Антон Резников

Коммерческий директор

Поделиться с друзьями: